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怎么样让你拥有回头客?

有朋友问,为什么做了这么多年婚礼,每次结束客户也都满意,但就是没回单是怎么回事呢?因为你么有给到客户“回头”的理由。


    不管是司仪还是婚庆都希望能够有更多的“回头单”,所谓的回头单就是当我们服务完一对新人之后,他们会把你或者公司推荐给身边的朋友,并极力帮你拿下,这就是所谓的“回单”。


1满意是不是就一定有回头单

    回单一方面是对你个人的肯定,更是对你前期服务的肯定,所以拿到回单其实也从一个侧面反映出了你的水平和服务。或许有朋友要说我的主持客户也很满意啊,为什么我就没有回单呢?这就涉及到了一个问题,客户满意就一定会有回单吗?这样的理解是错误的,满意这只是我们给到客户的最基本要求,并不是终极目标。大多数人觉得只要能够达到客户的满意就完成了我们的终极目标,这也是一个很大的误区。


    这里我要讲到一个词叫“超预期”,所谓的超预期从字面上理解其实就是你给到客户的“产品”超出了客户的预期效果,(这里的“产品”就是我们最终为客户呈现出的婚礼效果)如果从专业角度讲就是建立客户的忠诚度


2什么是客户的超预期

    或许单纯的讲解大家不是特别明白,那我就通过一张图来告诉大家什么是超预期。


3回单是建立在客户忠诚度的基础之上

    前面我们说了,客户满意就一定有回单吗?当然不是,达到客户的满意你只是完成了他的基本预期,如果一旦有人问他们,你们婚礼当天的司仪或者婚庆是谁(哪家)呀?他们会告诉他们是谁谁谁,但是还没有达到会极力推荐或者帮你说话的地步,也就是说你并没有建立客户的忠诚度。


    客户的满意只会让客户推荐你,但还没有达到为你说话的地步,而忠诚度才是让客户帮你说话或者极力推荐你的前提,而忠诚度的建立是要在满足客户超预期的基础上形成的。


    你没有回单,代表你没有建立客户的忠诚度,满意只是我们给到客户的最基本的要求,建立客户的忠诚度,完成超出他们预期的效果才是让你拥有更多回单的理由。而这种超预期的建立有很多,一段台词、一个创意、一个环节的设定、一个细节、周到的服务等等,都是可以帮助你完成客户超预期的环节,这就需要你多去了解他们,知道他们想要的是什么,同时运用你的专业来帮助他们实现超出他们预期的效果。

  

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